线上订单门店发货
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目录
一.业务背景
二.业务目标
三.参与角色
四.操作流程
（一）线下运营经理/主管篇
（二）客服篇
（三）门店店员/店长篇
五.打印控件安装
六.钉钉消息提醒绑定
一．业务背景
在新零售的趋势下，公司门店业务迅速扩张，门店数量越开越庞大，因此对于库存的管理压力也会剧增，急需做到线上线下一盘货，并且盘活这盘库存。
二．业务目标
对于门店来说库存成本会更大，库存反应的灵活性要求也更高；对于滞销的库存，要是退仓，退仓物流，仓库收货上架，质检也有很高的成本；因此，当门店库存在一段时候内没有销售，库存就需要释放到线上平台，承接线上平台的发货需求，成为线上平台的一个小仓库；当线上平台也卖不完时，才会强制要求门店退仓；通过以上手段，盘活公司整体库存，降低库存积压成本，精准管理公司库存。
三.参与角色
四.操作流程
（一）线下运营经理/主管篇
1.参与线上订单门店发货的门店配置
1.1说明
可配置哪些门店参与线上订单门店发货，比如疫情期间，有门店关店，无法参与，则需要设置不参与；
初始情况下，默认不参与；
确定店铺要参与后，请先联系IT申请物流，反馈物流申请通过后再做这步，不然有单子物流也没法来取货的；
1.2位置
FMS-主数据-门店-编辑
1.3操作
是否参与线上门店线下发货，可选择是/否
2.门店库存释放配置
2.1说明
对每个门店，门店下的品牌，配置没有销量，库存释放到线上平台，和线上平台同卖的天数；
配置没有销量，生成退仓草稿的天数；
2.2位置
FMS-门店管理-门店发货-库存释放配置
2.3操作
2.3.1新增配置
规则名称：自动生成，规则：门店+品牌+优先级；
优先级：门店+品牌的优先级，数字越大，优先级越高；若一个门店+一个品牌有多个释放天数的规则，则使用优先级高的规则；
无销量释放天数：该门店+品牌下的商品，若近n天没有销量，则库存释放到线上平台，可被线上订单，如天猫，拼多多等平台的单子占用；到sku维度；
无销量退仓天数：该门店+品牌下的商品，若近n天没有销量，则自动生成退仓草稿，并在B2B的货品信息-虚拟退仓草稿中展示；
3.门店发货区域配置
3.1说明
配置每个门店的线上订单的发货范围，只有配置了的区域，才会将订单分配到对应的门店进行发货；
3.2位置
FMS-门店管理-门店发货-发货区域配置
3.3操作
优先级：当同一个区域在两个门店的发货范围内，则会将订单分配给优先级高的配置门店；
4.释放库存查看
4.1说明
在此页面查看按规则配置的，因为近N天没有销量，库存被释放到线上的商品的明细；
4.2位置
FMS-门店发货-库存释放管理（可手动操作释放；查看全门店）
B2B-门店发货-库存释放记录（仅查看当前门店）
4.3操作
4.3.1查看-FMS
4.3.2新增释放-FMS
若商品到店里几天，还没到自动库存释放的时间，门店预测他不好卖，可手动进行释放；
（1）可按门店，商品编码，货品编码进行搜索；
（2）在搜索结果区进行选择，可点击操作中的【选择】，也可以进行双击选中；
（3）选中的会在选中区，点击确定即可释放指定门店和商品编码的库存；
5.虚拟退仓草稿提交
5.1说明
当触发n天没有销量，进行退仓的规则，退仓的商品编码会出现在退仓草稿中；将退仓草稿中的商品可提交为待复核退仓单；（目前由商品操作）
5.2位置
B2B-货品信息-退仓草稿；
5.3操作
(1)可以到B2B中，对单门店的退仓草稿进行提交；
（二）客服篇
1.换仓
门店仓有货，优先会匹配到门店仓；以下会有两种特殊情况：
（1）订单所在地没有匹配的门店；需要客服换湖州仓发货；
（2）第一家门店审核驳回，考虑到时间的问题；也需要客服换湖州仓发货
以上两种情况，会钉钉提醒客服，文案：
【线上订单门店发货】【JY202208110113】OMS销售订单下发失败,外部单号【WDTCK2208110121】,失败原因:【订单收货地域匹配不到订单商品都有的门店,但湖州仓有库存,请进行换仓处理】
【线上订单门店发货】【JY202208110059】OMS销售订单生成门店发货单由【门店:eptest1线下门店】驳回，订单货品在湖州仓有库存，请进行换仓处理；
（3）若匹配到了门店，门店是一件次品，此时门店不能驳回，因为驳回会盘亏库存导致门店无法进行退仓，这时会人工线下通知客服，驳回订单，然后换湖州仓发货；
操作：换仓操作在oms操作；先驳回订单，在订单审核页面修改仓库为湖州仓即可
2.换门店
2.1说明
但是以上两种情况，判断湖州仓都没有货，那么还是只能选具体门店进行发货；这两种类型的订单会出现在客服选门店页面；
会钉钉提示客服，提示文案：
【线上订单门店发货】【JY202208110149】OMS销售订单生成门店发货单由【门店:eptest1线下门店】驳回，订单货品在湖州仓没有库存，请选择门店进行发货；
【线上订单门店发货】【JY202208110121】OMS销售订单生成门店发货单由【门店:eptest1线下门店】驳回，订单货品在湖州仓没有库存，请选择门店进行发货；
2.2位置
FMS-门店管理-门店发货-客服选门店
若没有账号权限，请联系IT配权限
2.3操作
（1）选中订单，点击选择发货门店，会按照距离远近推荐；
3.拆单
【线上订单门店发货】【JY202208100090】OMS销售订单下发失败,外部单号【WDTCK2208100110】,失败原因:【订单的商品没有都在一个门店中或门店库存不足,请进行拆单或者换仓】
操作：在oms先驳回订单，在订单审核页面拆分订单即可或者换成湖州仓发货即可
（三）门店店员/店长篇
1.审核发货单
1.1说明
当门店的库存释放到线上后，线上产生了订单；且订单又在门店的发货范围内，系统就会将订单匹配到门店发货；
分配到门店后，定时任务会提醒店长发货，每天上午十点，下午四点提醒一次：有线上销售订单X单需要发货，销售单号：（B2B发货单号）；请尽快审核发货；
线上的订单有时效要求，因此请尽快发货；
每天四五点的样子请关注下还有没有当天的单子，请务必发完；下午四点–晚上九点不会再推送单子的，九点后的单子可以第二天发；
1.2位置
B2B-门店发货-发货单
1.3操作
（1）选中需要审核的单子，进行审核通过；
（2）若门店无货，则可以驳回（注意请确认门店真的没有货，驳回会盘亏该库存）；若订单有多件，则勾选和填写真正缺货的sku和数量即可；订单驳回后会去匹配仓库或者其他门店发货；
（3）注：若门店有货，但实际是一件次品，可以联系客服（杨冬或者郭建月），将订单驳回换仓；
2.拣货
（1）审核通过后会到待打印的状态，此时我们需要将待打印状态的订单勾选，点击生成波次并打印；
波次是批次的意思，也就是一个波次的拣货单批量打印，然后把这个波次按照拣货单去拣货；
可以勾选多个待打印的单子生成同一个波次并打印；
（2）若没有打印出来，则按照波次号筛选出来，全选，操作补打拣货单即可；
（3）拣货单出来后，拿着拣货单，一个订单会有一张拣货单，对着拣货单将这个拣货单的商品找出来，然后将拣货单和对应的商品放在一起，不要弄混；
拣货单上有个二维码，可以扫码查看这个单子中的商品图片，便于寻找；
3.复核（波次出库）
拣货完成后，我们都已经把一个波次下的订单商品按照拣货单都拣好放在了一起，这个时候需要复核出库，也就是将这个波次下的发货单和商品扫码出库；
（1）点击波次出库，扫描第一张拣货单上的波次编码（波次编码二维码只在该波次的第一张拣货单上有）；会展示该波次的订单，为待拣货状态；
（2）然后再扫描发货单编码，右边框中会展示该订单下的货品；
（3）最后扫描商品编码，当一个订单下的商品都被扫完，该订单会被标记为绿色，待发货状态；完成复核；
（4）当订单被取消，会显示红色，标注已取消，将这种类型的订单，重新放回货架即可；
按以上步骤将该波次下的订单均复核完成即可；
（5）每完成一笔发货单的复核，该笔发货单的快递面单会吐出来，我们将它贴在对应的包裹上即可
4.扫面单发货
若没有自动吐出来，也可以点击【打印面单】
当快递面单全部贴在包裹上之后，点击面单出库，扫描快递面单上的条码进行出库；扫描完订单状态变为已发货；就可以让快递员拉走了；
同样我们在这一步也会校验，若发现此时平台用户退款了，订单也会取消，这时拆包重新放回货架就行；
5.买家拒收
当发货后买家退货，正常退货会退到仓库，但是若是拒收，则会原路返回回到门店，此时门店收到后，按照面单上的物流单号找到这个订单，点击拒收入库即可；只针对买家拒收原路返回的情况；
点击【拒收入库】后，库存会加到门店；
6.其他情况
（1）审核之后，若没有自动获取到运单号，可点击【获取运单号】；只有发货状态，且自动获取面单=否的，能操作【获取运单号】
（2）若匹配到了门店，门店是一件次品，或者客人在试穿发不了，此时门店不能驳回，注意：不能驳回！！！因为驳回会盘亏库存导致门店无法进行退仓，这时需要人工线下群里通知客服郭建月/杨冬，撤回订单，然后换湖州仓发货；
当你真的操作了驳回，驳回后又发现实物又是有的，那么联系主管找商品专员盘回去吧；
总结一下：只有真的没有实物才可以驳回！！！！！！！！！其余情况不发的都要找客服撤回
（3）若拼多多或者抖音的单子，发货单列表上显示收件人乱码，且快递小哥说没有收到这个单子怎么办？
乱码没事，快递知道送到哪里去的；联系小哥，扫面单，激活单号就行；
（4）若快递揽件的时候，快递小哥说收件地疫情无法揽件给你退回来了怎么办？
联系客服杨冬，说疫情原因快递无法揽件，请联系客户退款或者仓库发货；
然后B2B发货单操作拒收入库，把库存还回门店；
（注意：只有操作过面单出库的需要点拒收入库，没有面单出库过的均可以直接找客服撤回，就不需要操作拒收入库）
（5）单子过来查有赞的库存为什么没有？
单子过来就把有赞的库存扣掉了，不发货门店也没法卖，只能发货。
（6）若波次出库扫完后，面单没有吐出来怎么办？
波次出库，当单子变成绿色，状态变成待发货的时候（如图），说明你波次出库已经完成了，需要去操作面单出库了，别在这个页面再扫了；
但是若此时面单没有吐出来，首先确认打印机和打印控件是否已经安装，如果没有安装，查看下面模块五安装；
或者再操作一下补打面单，若提示打印控件未安装，那也可以照着提示的操作文档去安装控件；
（7）有些条码枪扫了之后不会自动回车，比如扫了波次条码后，下面的发货单没有跳出来，那么扫了之后手动按一下enter键；或者有的门店反馈切一下输入法即可；
（8）收到买家拒退包裹怎么办？
拆包，按照单号找到单据，点击上方【拒收入库】；
（9）买家退货寄回门店，快递到付怎么办？
群里联系客服杨冬或者郭建月说明情况，让他们联系顾客；
持续更新中…
五.打印控件安装
由于不同平台的打印控件不同，所以需要安装以下打印控件：
打印机问题可联系运维黄凯峰
快麦KM-118打印机驱动安装http://devwiki.eptison.com:8888/docs/fms/store-printer-km-118-setup
安装菜鸟打印控件http://devwiki.eptison.com:8888/docs/fms/store-printer-setup-2
安装拼多多打印组件http://devwiki.eptison.com:8888/docs/fms/store-printer-setup-pinduoduo
安装抖音打印组件http://devwiki.eptison.com:8888/docs/fms/store-printer-setup-bytedance
六.钉钉消息提醒绑定
为了能及时接收到钉钉消息提醒，请店长和主管及时绑定钉钉
http://devwiki.eptison.com:8888/docs/eop-doc/eop-doc-1cln981hetsmh
