问题清单

1. 点打印或预览报错 “连接失败，请重启菜鸟打印控件并刷新页面”

  1. 检查是否已安装菜鸟打印组件，下载地址：http://cloudprint.cainiao.com/cloudprint/client/CNPrintSetup.exe
  2. 检查菜鸟打印控件是否启动，程序图标在操作系统右下角通知区域里面，如果没有的话，表示程序没有启动
  3. 确定菜鸟打印起来后，尝试刷新页面

2. 点打印或预览，之后没有反应

  1. 双击菜鸟打印图标，可以显示所有电脑连接的打印机，以及当前打印队列，请确保要打印的打印机，右下角显示处于 “暂停打印”字样，此时菜鸟打印组件处于待接收任务状态；如果字样处于 “继续打印” 字样，表示犹豫打印机连接异常等，组件暂停了打印，这时候，请点击它，让它恢复成”暂停打印”字样，否则后续vop系统将无法预览和打印


  2. 预览是切换到另外一个浏览器标签页展示pdf, 需要让浏览器允许弹出窗口


3.页面兼容性问题，字体模糊，排版全乱了

为确保使用效果，衣品天成供应商服务平台，推荐使用Chrome浏览器

4. 菜鸟打印组件的其他问题和基础知识

1、菜鸟打印组件支持哪些浏览器？

  • IE 11及以上

  • chrome 16及以上（建议使用chrome的最新版本）

  • Firefox 45及以上（建议使用firefox的最新版本）

  • 搜狗浏览器（极速模式）

  • 360浏览器（极速模式）

  • QQ浏览器（极速模式）

2、我用的是搜狗浏览器（或360浏览器、QQ浏览器），为什么无法打印？

  • 请尝试将这些浏览器切换到极速模式（或闪电模式），如果还是打印不了，建议使用chrome

3、需要安装哪些软件？

  • 上述浏览器的一种或几种

  • 菜鸟打印组件

  • 预览模式下需要安装pdf软件(可选)

4、支持的操作系统有哪些？

  • Windows XP SP3

  • Windows Vista/7/8/10

  • 上述操作系统的32位和64位均支持

5、被杀毒软件误报（如360电脑管家）该怎么办？

  • 选择允许即可

6、为什么打印组件桌面图标打不开，右下角没有图标，但是任务管理器进程中显示有CNPrintClient.exe进程？

  • 问题原因一

建行网银或工行网银后台服务没有启动时影响了Windows系统导入其他程序的证书。

解决方案

第一步：“程序”→“控制面板”→“管理工具”→“服务”，或者在开始菜单直接运行services.msc

第二步：依次选择建行“HDZB Comm Service for V2.0”和工行“ICBC Daemon Service”的系统服务程序，点击左侧的“启动此服务”；

第三步，在任务管理器结束CNPrintClient进程，重新双击“CaiNiao打印组件”图标启动。

  • 问题原因二

可能是系统打印机过多导致，请删除多余的打印机

7、如果安装后提示没有打印机

如果安装后提示没有打印机，实际电脑上是有打印机的，就鼠标右键点电脑右下角的组件图标，选重启，就可以了

文档更新时间: 2024-11-13 10:24   作者：王安东