一、账号权限问题
1、账号不存在或者密码错误
1.1、检查登录网址是否正确：https://hzcwms.eptison.com/index.html?customer=eptison-xwms-prod&lang=zh
1.2、检查输入的账号密码是否正确：账号一般为工号，密码：大写+小写+数字
1.3、IT登管理员账号：【锁定用户管理】检查账号是否被锁定（用户-锁定用户管理），注意是管理员账号EPTISON-ADMIN
2、怎么重置密码
2.1、修改密码的账号必须有管理员角色【EPTISON-ADMIN】，不一定是管理员账号
2.2、输入当前账号密码：当前登录的账号的密码
2.3、输入需要修改的账号的密码：修改后的密码，大写+小写+数字
3、PDA看不到菜单
3.1、检查账号对应的角色是否分配：角色绑定菜单权限
3.2、检查账号对应的【首选项权限】是否分配：PDA主菜单权限
3.3、检查账号对应的角色菜单是否分配：角色绑定菜单权限
4、有菜单权限，但是看不到数据
4.1、检查用户是否有数据权限：公司、仓库、货主（都必须有勾选）
二、入库类
1、入库数据不回传
1.1、接口日志确认：是否有触发回传，项目名称=单号
回传状态=999的，说明有触发回传，某种原因下回传失败了
状态=900，说明有触发回传，需要再确认下是查错了，还是OMS/FMS接收失败的
如果没有记录，则说明没触发回传
1.2、库箱确认状态是否已关闭：入库单回传按照入库箱上架完成后才会回传
1.3、入库箱uploadBatch，没标记表示该记录没回传
1.4、入库单processStamp、uploadBatch任意一个字段标记上时间段，都不会再回传入库箱的记录，清空两个字段中的标记
确认入库箱回传字段是否有标记uploadBatch：SELECT a.uploadBatch ,a.* from receipt_container a where a.receiptCode=’ECG2021061331048’
确认入库单回传字段是否有标识processStamp、uploadBatch：SELECT a.uploadBatch ,a.processStamp ,a.* from receipt_header a where a.code=’ECG2021061331048’
2、客退收货有退货单，为什么不展示明细（都是无单收货）
2.1、查看客退登记中登记查询该快递单号是否为有源件
2.2、确认登记时间，如果登记时间在推送客退单推送时间之前，则客退登记的时候，会识别该快递单号为无源单（无单收货）
3、无单收货选不了【店铺】
3.1、OMS新增店铺同时，WMS需要手动添加OMS店铺：路径：配置-出库配置-店铺
3.2、增加的店铺名称按照OMS的店铺名称，取【-】前面的信息
4、移库单散件移库，定位失败
4.1、针对定位规则是：SJYK的，点击【定位】后提示失败，或者定位的库位不是当前需要的库位，当前定位的规则为：
散件区移库到隔板区，定位后的库位取库位库存最小的隔板区库位，如果该SKU在隔板区没有库存，则该明细会定位失败
4.2、确定定位失败的明细，在隔板区是否有库存（货位对应的【区域】，不是【货位类型】，确认状态是否一致）
4.3、如果隔板区有库存，确定【配置-库存控制资料-货位容量】，是否有配置该SKU的货位容量：
如果没有，则在货位容量中，点击按钮【自动生成货位容量】：系统自动生成
4.4、如果隔板区没有该SKU的库存，则可以手动指定定位后库位，也可以把定位失败的明细进行删除：
移库单中，找到明细状态=【带定位】的明细，双击进入明细页，把目标货位直接填入【目标货位】，点击保存，再重新点【定位】按钮
5、移库单指定库位移库，指定的库位失败
5.1、用于大批量移库，移库到指定的库位，移库的同时可以修改库存状态
5.2、目标的指定库位不是自己需要的指定库位：配置-入库配置-定位货位范围-移库定位到指定库位：修改指定的库位
5.3、目标货位修改后，定位不上：确定目标货位配置，如下图：
5.4、指定库位移库同时修改库存状态，【到状态】填了后，先点保存，再进行定位
三、出库类
1、出库单获取不到快递单号：
1.1、配置-出库配置-货主快递信息：检查对应快递是否开启了自动获取单号
1.2、开启自动获取单号，手动获取是否能获取单号
1.3、手动获取或者自动获取快递单号报错时，看出库单的单据中的：失败原因
1.4、手动获取/自动获取时，如果提示成功，但是没有快递单号，则检查：出库单快递的快递编码在【承运商】中是否有维护
1.5、确定是否为唯品会JITX订单：唯品会JITX不允许合并，不允许拆分，不允许手动建单
1.6、快递配置，请查看：
2、有库存为什么出库单波次运行失败（显示缺货）
2.1、不同的出库类型，使用的波次规则不一样
2.2、特别注意：指定库位出库，出库单联系人需要跟对应出库库存对应的货位的【绑定厂家】名称完全一致
3、没库存了，为什么销售出去产生出库单了？（OMS有出库单推送到WMS，WMS不能分配到拣货库位）
3.1、前端销售只跟库存状态有关系，与库位区域或者库位绑定的状态没关系：库存状态=正常的，前段就可以进行销售
库存状态=ZP（正常），对应旺店通库存是正品仓，前段就可以进行销售，旺店通有可审核库存就可以进行单据审核
库存状态=CC/DJ（破损，冻结）则在次品仓，不能进行销售，但是可以进行采购退货，委外出库
冻结状态不能进行出库：残次仓对应的库存状态=CC，正品仓对应的库存状态=ZP
3.2、确定WMS库存所在区域：
销售出库单可参与分配的区域有：每层的隔板区，每层的散件区中的正品库存
其他出库、采购退货可分配的库存区域为每个楼层的次品区
4、唯品会JIT出库单，回传失败
4.1、接口日期，确定失败原因：
4.2、唯品会JIT出库，必须进行【装箱】，出库箱 shipping_container_header必须有唯品会箱号userDef1才能回传
4.3、如果出现未装箱的情况，先把未装箱的出库箱shipping_container_header状态改为600（验货完成），再进行【重置出库箱复核状态】
注意：唯品会JIT必须要进行装箱才能出库，走包装复核，或者单品分拣，都不能正常回传
5、面单补打、后置，前置都不出面单，或者面单不显示logo
5.1、确认【单据打印控制】中，该来源平台+承运人是否有维护【单品复核打印】：影响后置打单
5.2、确认【作业报表】中快递对应的图片logo是否有维护（主要针对自己画的报表）：影响前置、后置，以及logo
5.3、如果是云打印，不显示快递logo，则打开打印插件：打印机-打印选项-电子面单定制纸张【已印刷上联logo】勾选去掉
拼多多设置与菜鸟设置一致
5.4、检查完成，或者报表调整完成后，后置包装电脑更新打印服务（可参考：后置打印配置）
5.5、前置（波次）打单不出面单：没有任何提示，不提示成功，也不提示失败，也没有报错
检查对应的订单是什么平台，快递单号来源是什么，不同的单号来源使用的打印波次不一样：
拼多多云打印：针对的拼多多平台的订单
抖音云打印：针对抖音平台的订单
JBD面单模板：针对JBD快递以及JD快递
统一面单：针对四通一达（目前针对京东平台的订单发无界电子面单的快递，比如中通无界）
菜鸟云打印：除以上平台之外，发菜鸟快递的订单
6、入库或者出库视频上传不成功
6.1、登录PC端WMS，打开网址：【WMS电脑端网址】
2.打开视频查看网址：
内网：https://hzcvideoupload.eptison.com:30443
外网：http://hzcvideo.eptison.com:30021/#/
2.1.正常显示：表示已经授权：
2.2.显示：您的连接不是私密连接，如下图：
2.2.1.点击【高级】，点击【继续前往hzcvideo.eptison.com（不安全）】
注意：视频网址首次使用WMS湖州仓的电脑，必须要打开确认，否则会导致当前电脑的视频上传失败
出库的打开网址一样，湖州仓一般开启内网进行验证
7、出库单获取单号提示：参数oaid无效
7.1、检查出库单是否推送WMS后，出库之前，有修改过订单地址信息（已推送到WMS后，驳回修改订单信息）
7.2、是，在旺店通-订单审核-订单的刷新-刷新收件人信息，再重新审核
原因:如果已经审核推送到WMS，平台地址变更会自动从调用取消接口，但是不会将新的收件人信息更新到系统单，需要手动刷新OMS订单信息重新审核，如果是待审核的，平台地址变更，会直接递交更新系统单收件人信息
7.3、否：则联系OMS检查订单oaid
7.4 最后，直接按照原始单号，手动重新抓取原始订单，获取最新订单信息，再重新审核
四、库存管理类
1、OMS库存与WMS库存不一致，有差异
1.1、OMS库存管理中：每天晚上OMS会进行对比WMS与OMS库存，如果存在差异会在字段【库存差异】中进行标记差异数量
1.2、库存差异产生原因一般有：
1.2.1、确认接口日志中失败日志是否全部回传，对回传失败的进行处理重新回传
1.2.2、确认是否有拣货完成后，验货完成前取消的订单，未处理反库（仓库异常组处理）：出库单出库类型=取消，首状态/尾状态≠订单池
1.2.3、确定WMS已出库单是否全部回传，查看出库单状态>=600验货完成，是否有回传（IT查）
2、库存查询中进行库存移动失败，
2.1、确认移库后的目标货位配置（配置-库存控制资料-货位）：最大货品种类、绑定库存状态
3、库存查询中进行调整状态，调整失败
确认当前货位的配置（配置-库存控制资料-货位）：最大货品种类、绑定库存状态
4、接口日志：类型=库存调整回传的日志回传失败
4.1、查看错误消息内容：确定需要出库数量是多少
4.2、用SKU在OMS库存-库存管理中，查看该SKU在该仓库的可发库存
（针对库存状态异动的可发库存算法：库存-待发货量-待调拨量-委外出库占用量）
如果有待发货占用，找客服把该SKU占用的订单撤回，再触发WMS失败的记录重新回传
六、WMS常见的使用方法
1、出库单、入库单页面查询条件配置：如下图（只针对出库单页面、入库单页面）
如果增加的条件下拉列表中没有，可以找IT查看是否可以添加（只要数据库中有的字段都可以做为查询条件）
2、查询条件模糊搜索：适用于所有页面（部分字段，具体字段可以自己尝试），包括视频搜索
3、sql报表导出：尽量使用【异步导出】
好处：不会影响现场作业，直接导出可能会超时，并且影响现场作业
坏处：时间会稍微长点
异步导出：3-5分钟刷新下页面，在右上角铃铛那会有个【1】，表示你有1个文件可下载，再进行下载具体表格
4、视频查询方法：
4.1、打开视频链接：http://hzcvideo.eptison.com:30021/#/
名称：【=】修改为【like】,输入框内加两个百分号【%%】，再百分号中间输入关键信息（表示模糊搜索）
4.2、WMS-发货箱：输入出库单号，或者物流单号搜索对应的出库箱：
4.2.1、双击进入出库箱明细
4.2.2、视频文件名称有信息，则表示有录制视频，对应视频的文件名称是啥有存（反之，如果没有则表示没有录制视频）
4.2.3、可以通过【视频文件名称】到视频链接中进行搜索
